“接诉即办”应该怎么做？这个街道用一个“快”字，给足群众幸福感

群众利益无小事，一枝一叶总关情。应该用在“接诉即办”工作机制的街道持续推动下，松江区永丰街道综合行政执法队今年进一步优化服务举措，快字着力在缩短民生问题处置周期、足感提升响应速度上下功夫；同步开通24小时投诉热线，群众全天候倾听群众心声；不断强化回访制度，幸福对群众不满意的接诉即办案件及时启动重办程序。通过“接诉即办、应该用全天响应、街道闭环回访”三项务实举措，快字推动诉件处置工作走深走实、足感见行见效，群众让群众在每一件诉求的幸福办理中都能感受到实实在在的变化。

永丰街道综合行政执法队的接诉即办破题思路，正是从“速度”二字入手。让群众在最短时间内看到变化、感受到回应。

图说：执法队接诉后拆除违建车棚。

“真的非常高效！从反映问题到彻底解决只用了4天，让我看到了城管速度。”小区居民对违建车棚的快速拆除竖起了大拇指，言语间满是认可与感动。这处违规搭建的车棚不仅影响了社区整体风貌，还存在一定的安全隐患，长期以来是不少居民心头的心病。接到12345工单后，执法人员迅速响应，第一时间赶赴现场核实违法事实、约谈搭建人。面对搭建人最初的抵触情绪，执法人员没有简单粗暴地强制执行，而是通过耐心细致的安全科普与法律解读，晓之以理、动之以情，最终促使搭建人主动配合拆除工作。全程仅耗时4天，便实现了从接诉到办结的快速闭环。

4天解决一处违建，看似是一个效率数字，背后折射的却是基层执法思维的深层转变。过去，面对违建问题，不少地方习惯于“先立案、再调查、后处理”，流程走完少则数周、多则数月，群众在漫长的等待中逐渐失去耐心和信任。永丰街道综合行政执法队打破了这一惯性，针对常见诉求坚持“快接、快查、快办、快反馈”，复杂问题则成立专班重点推进，分类施策、精准发力。这种简单问题不拖沓、复杂问题不回避的分层处理模式，正是破解基层治理难题的关键一招。

如果说“快”解决的是效率问题，那么“全天候”则直指一个更深层的治理痛点。城市生活的节奏早已不分昼夜，群众的诉求同样不会按照工作日的时间表来。12345工单流转客观上存在时间差，而居民投诉往往具有随时性、突发性，深夜的噪音、凌晨的占道，这些问题恰恰最考验执法部门的责任心。

图说：执法队处置流动摊贩问题。

为此，永丰街道综合行政执法队专门设置了24小时投诉热线，让群众诉求“一键直达”、不受时间限制。不久前，有居民深夜11点抱着试试看的心态致电值班热线，反映楼下流动烧烤摊占道经营、油烟刺鼻、噪音扰民。夜间值班人员接到投诉后，15分钟内便抵达现场，对流动摊贩进行劝导教育，责令其清理现场并撤离辖区。“开通24小时不打烊渠道，才能真正实现全天候守护群众生活。”执法队相关负责人深有感触地表示。

图说：执法队回访。

处置的终点不是工单上的“已办结”三个字，而是群众心里那杆秤上的“真满意”。正是基于这样的认识，执法队将回访作为检验处置成效的重要一环，每起诉件处置完毕后，执法人员都会主动联系诉求人，详细询问其对处置结果、工作态度、办理效率等方面的满意度，认真记录每一条意见建议。一旦发现不满意件，立即启动重办程序，绝不让群众带着遗憾结案。

从快速响应到全天守护，再到闭环回访，永丰街道综合行政执法队用一套组合拳，回答了基层治理中“怎么管、管得好不好”的核心命题。民之所望，政之所向。下一步，执法队将继续坚守为民初心，持续优化诉件处置机制，以更加扎实的举措做好各项工作，让城市治理更有温度、更有质感。

原标题：《“接诉即办”应该怎么做？这个街道用一个“快”字，给足群众幸福感》

栏目编辑：李一能

来源：作者：新民晚报 曹博文 通讯员 张立

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