工商银行常州武进支行深耕服务暖民心 春暖驿站润龙城

春暖时节，工商万物焕新。银行工行常州武进支行依托“工银驿站”，常州将金融服务延伸至群众身边，武进把暖意送到千家万户，支行站润让驿站成为践行金融为民、深耕传递民生温度的服务鲜活窗口。

工行武进支行始终坚持硬件提质与软件升级，暖民暖驿全方位完善驿站功能配置，心春切实增强服务质感与温度。龙城在设施配备上，工商各驿站统一服务标准，银行配备饮水机、常州应急医药箱等基础便民设施，武进针对户外劳动者、支行站润老年群体等重点对象，专门增设分级老花镜、放大镜、无障碍填单台等适老化设施，打造冷可取暖、热可纳凉、渴可饮水、累可歇脚的温馨港湾。在服务延伸上，主动打破银行厅堂边界，组建金晖助老服务队、学雷锋志愿服务队，走进社区、园区、商圈开展上门便民服务，为卧床老人、独居长者及时办理各种业务。同时常态化开展手语服务、多语种服务，让听障客户、外国友人也能顺畅享受金融服务，传递金融暖意。

工行武进支行以“工银驿站”为载体，整合资源、创新形式，开展系列特色活动，让服务更接地气。驿站化身金融消保宣传点，摆放金融知识、反诈防骗等宣传折页，围绕远离非法网贷、防范电信诈骗、保护个人信息等热点问题，用真实案例、通俗语言开展金融科普微课堂。针对老年群体、户外劳动者等信息薄弱群体，采用一对一、手把手教学，帮助其熟练使用智能设备、掌握防诈技巧。结合学雷锋纪念日、妇女节、清明节等节点，支行开展“致敬城市守护者”、亲子金融知识竞赛等活动，邀请环卫工人、外卖员、社区居民走进驿站，通过互动慰问、趣味游戏拉近与群众的距离，并组织员工走进养老中心、特殊教育学校，传递公益善意，让驿站成为凝聚民心的重要纽带。

工行武进支行还以“工银驿站”为抓手，将服务与民生需求精准对接，全力打造金融为民的前沿阵地。一方面聚焦“一老一少一新”重点群体，建立常态化服务机制：针对老年客户，开设专属窗口、开辟绿色通道，开展家庭反诈宣讲，搭建银行、老人、子女联动宣教桥梁；针对青少年，开展金融知识普及、财商教育等活动，培育理性消费观念；针对新业态劳动者，提供休息补给、金融咨询、风险防范等全流程服务，开展暖心守护专项活动。另一方面，强化多方协同联动，主动对接社区、街道、公安等单位，共享资源、互通需求，形成银行主导、多方参与、群众受益的服务模式。支行在驿站周边设摊开展便民服务，将金融宣教与民生服务相结合，让服务更精准、更全面。同时收集群众意见，动态优化服务内容，让驿站始终贴合民生所需、群众所盼。（周晨怡）

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