潮评丨“网络黑嘴”为何黑不倒“胖东来”？

潮新闻客户端 评论员 王彬

在最近的网络黑嘴舆论场上，“胖东来”再次刷屏。潮评新华社报道，何黑最高人民法院前不久发布一起“网络黑嘴”典型案例，不倒因恶意抹黑诋毁胖东来公司并借机吸粉引流带货，胖东四被告被法院裁定构成商业诋毁，网络黑嘴赔偿胖东来公司及其创始人于某某经济损失及支付合理开支共计260万元。潮评

与此同时，何黑胖东来正与自媒体博主王海就“是不倒否涉嫌国补前提价、套取国家补贴资金、胖东价格欺诈”等问题展开激烈交锋。网络黑嘴从目前已知信息看，潮评面对质疑，何黑胖东来的不倒回应详细清晰、有理有据有节。胖东当然，此事是否属于“网络黑嘴”案例，尚无官方定论。

胖东来遭到网络博主一次次争议甚至抹黑，但值得注意的是，胖东来却始终屹立不倒。分析其中的原因，恐怕对其他企业不无借鉴之用。

首先，直面问题。出现问题就解决问题，不以鸵鸟心态回避，更不齿于去“解决提出问题的人”。如果问题出在自己身上，立即整改、承担责任；如果不是自身的问题，则据理力争，拉平信息差，给自己一个公道，也给社会一个交代。

其次，消费者和员工的权益真正放在首位。这一理念，其实还是比较能体现在胖东来的管理和服务细节中。对消费者，它提供无理由退换、透明定价、极致服务；对员工，它给予高于行业平均水平的薪酬、尊严与成长空间。这种以“人”为核心的价值排序，使得企业在遭遇外部诋毁时，容易获得来自顾客和员工的信任与支持。这种无形的护城河，远比任何公关话术都牢靠。

再次，知行合一。很多企业也讲诚信、讲责任，但往往止于口号。胖东来将理念转化为可执行、可检验的制度与行动。从商品采购到售后服务，从舆情应对到法律维权，有据可依、有章可循。因此，当“网络黑嘴”抛出似是而非的指控时，胖东来能够迅速拿出详实的数据、凭证和逻辑，让谣言在事实面前不攻自破。

真诚、担当、知行合一和以人为本。这些词说起来简单，做起来却需要定力与长期坚持。 在一个流量驱动、情绪易被煽动的时代，真正强大的企业，不是靠堵住别人的嘴，而是靠做好自己的事。

当然，治理“网络黑嘴”不能仅靠法律的惩戒和企业的自证，更需要全社会形成尊重事实、崇尚理性的舆论生态。当更多企业选择像胖东来一样坦荡地站在阳光下，更多公众愿意为真相和善意站台，那些靠谣言和诋毁牟利的“黑嘴”终将无处遁形。这是一个健康商业文明应有的未来。

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