24小时自助健身房：安全和服务不能靠“自助”

随着健身理念的自助普及，越来越多的自助人走进健身房。据媒体报道，健身近些年兴起的房安服务“24小时全天候营业”“无人看守”的运营模式，正以极快的全和速度抢占传统健身房的市场份额。

24小时自助健身房受欢迎，自助因为它抓住了当代人的自助生活节奏——对很多人来说，时间被工作生活切割得零零碎碎，健身有人十点以后才下班，房安服务有人只能清晨运动，全和而传统健身房固定的自助营业时间，很难覆盖这种不规律的自助健身需求。相比之下，健身24小时自助健身房提供了一种更灵活的房安服务选择——时间灵活、扫码进场，全和也不再有会籍顾问和教练轰炸式推销。这种低打扰、低门槛的健身体验，确实是有优势的。

但问题也随之而来。一些健身房把“无人化”理解成了“无责任”。顾客深夜被困，没有人回应；器械出现异常，没有人维护；有人训练受伤，没有人协助；甚至连最基础的急救设备都不完整。一旦发生问题，经营者往往用“风险自负”的格式条款作为回应。健身本来是为了健康，但在这样的场馆里，人却被置于孤立无援的境地，承担着很高的风险。

一般来说，门店会安排一位店长，负责设备维护、卫生清理、场地巡查、突发处理、客服沟通，以及会员卡销售等多重任务。于是，一家门店的秩序、安全与服务质量，很大程度上全部依赖于店长个人的能力与责任感。

可问题在于，只靠一个人真的能支撑起一家健身房24小时的运营吗？

先看安全问题。健身本身就存在风险，无论是自由重量训练还是固定器械训练，都是有门槛的。动作错误、超负荷训练、不正确使用设备等都可能带来伤害。现实中这样的案例并不少见，比如2023年河南镇平县一名男子独自在健身房卧推杠铃，被杠铃压住脖颈五分钟无人发现，最终窒息而亡；2025年辽宁锦州一家24小时自助健身房内，男子卸杠铃片时没考虑平衡，将一边全卸下后导致杠铃失衡侧翻砸伤旁边的女生。

要知道，进入健身房的人并不都是熟手。有人是第一次接触器械的“小白”，并不清楚动作规范；有人自认为经验丰富，却在缺乏保护的情况下盲目加重；还有人使用完哑铃、杠铃后任意丢放，形成新的安全隐患。此外，器械设备、门禁系统本身也需要持续维护与巡检。在一些场所，还会出现带儿童或宠物进入训练区域的情况。如果缺少现场管理和风险提示，没有专业人员的动作提醒、随时巡检，健身就会变成一场冒险。

再看环境管理。自助模式如果缺乏有效约束，则会高度依赖用户自觉。但现实中用户行为差异极大：有人深夜训练后不关门离开，有人将饮料洒在地面却不清理，有人使用健身垫后不消毒，也有人长期占用储物柜，影响他人使用。这些问题并不是简单依靠钟点工定时清扫就能解决的，健身房的秩序，从来不只是卫生问题，而是持续性的现场管理问题。

从经营逻辑来看，自助健身模式的扩张很大程度上来自成本驱动：减少前台、取消巡检、降低保洁、弱化维护，用极低的人力实现快速复制，再依靠低价和便利抢占市场，以加快回本周期。但经营者不要怀有侥幸心理，健身房作为经营性场所，负有法定的安全保障义务，不能通过格式条款将责任完全转移给消费者，无管理人员在场的经营模式，反而要承担更大的注意义务和安全责任。司法实践中已经有明确案例释放出清晰信号：所谓“健身风险自担”的格式条款，在安全管理缺失的情况下并不能成为免责依据。无人值守并不意味着无人担责，恰恰相反，无人在场的管理模式，反而对场馆的设备维护、风险提示与应急能力提出了更高要求。如果无限制地压缩人力成本，以至于忽略安全保障、秩序维护和服务质量，健身行业注定是走不远的。

要让24小时自助式健身房健康发展，就需要在效率与安全之间重新建立平衡。一方面可通过智能技术的协助，实现远程值守、AI监测与智能预警，保障基础安全能得到实时响应；另一方面，还应该设定经营安全标准，比如强制配备急救设备、定期巡检机制、新手引导流程，并对高风险训练行为进行必要干预和限制。应当明确，无论经营模式怎样变化，安全与服务永远是健身行业的基础。

（光明论微信公号，作者马青）

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