AI学习机接连出“差错” 消费者退货维权起纷争

水母网5月8日讯（YMG全媒体记者 何晓波 摄影报道）日前，“烟台民意通”热线6601234接到芝罘区市民吴丹（化名）反映，学习消费她购买了一款某品牌的机接AI学习机，回家后首次使用时答案就出了差错。连出她担心AI学习机影响孩子的权起学习，与该品牌售后工作人员在退货维权上起了纷争。纷争

4月28日傍晚，差错吴丹在一家品牌销售专柜选购了这款AI学习机，学习消费用于辅导即将参加中考的机接孩子学习。回家后，连出吴丹的权起孩子使用AI学习机时，发现该学习机在讲解一道数学题的纷争过程中，分析步骤都很正确，差错但给出的学习消费答案是错误的。

花了4900多元买的机接AI学习机，怎么会给出错误答案？吴丹当即联系售后工作人员，并表达了“退货退款”的意愿。售后工作人员表示：“要解决此事只能找负责人，但负责人次日休班不在店内。”吴丹说，等待的过程中她让孩子再试用了一次AI学习机，结果孩子做对了题，学习机判错了。

AI学习机接连出现“差错”，更加坚定了吴丹退货的决心，便带着学习机到该品牌销售专柜交涉。工作人员认为，AI学习机没有毛病，能正常开、关机与使用就没问题。至于吴丹提出AI学习机“给错答案、判错题”，是因为使用方法不当和孩子书写潦草所致，所以不能满足“退货退款”的要求。

接连几天，吴丹坚持到品牌销售专柜交涉维权，并向相关部门反映问题，最终售卖方给出“扣除300元折旧费，退4600余元”的解决方案。吴丹却认为，自己购买AI学习机当天使用就发现了问题，且后续交流都在7天无理由退货期内，商家应该无条件退款。

5月7日上午，记者来到该品牌学习机销售专柜，工作人员称确有此纷争，但事实与吴丹所说的有出入。“我不是当事人，专柜负责人也不在，具体情况说不明白。”该工作人员解释。

当日下午，该品牌学习机销售专柜负责人张女士致电记者，称吴丹购买的这款学习机没有问题，之所以出现“给错答案、判错题”，分析与孩子使用方法不当以及书写不规范有关。吴丹交涉之初，曾提出配送蓝牙、鼠标等赠品要求。因没有先例，所以销售专柜拒绝。

张女士建议吴丹将学习机寄回厂家检测，或者找第三方权威机构鉴定。如果是机器的系统性故障问题，他们愿意接受退货并退款。

烟台市律师协会行政法与行政诉讼法律专业委员会副主任、山东同济律师事务所刑委会主任王智光律师表示，AI学习机本身就是一种人工智能产品，对任何问题的解答都不是绝对正确的，无法保证百分之百正确率。即便答案出错，这也不是学习机本身的质量问题，至于吴丹所述的问题，建议其到专业的鉴定机构对该学习机进行鉴定。另外，商家如有“7天无理由退货”的承诺，就应信守承诺，给吴丹退货，避免引发负面影响。

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