暖心服务守护童心——中国银行南通分行打造“少儿关怀”特色服务

近年来，少儿关怀中国银行南通分行坚守金融为民初心，暖心南通深耕本地民生服务，服务分行服务以细节创新提升客户体验，守护持续为群众办实事、童心特色解难题。中国在启东，银行该行辖属启东支行营业部立足网点周边多所幼儿园、打造小学及大型居民社区的少儿关怀区位特点，精准捕捉客户需求痛点，暖心南通创新推出“厅堂少儿关怀”特色服务，服务分行服务用暖心细节搭建起与客户之间的守护温情桥梁。

启东支行营业部日常客流中，童心特色携带儿童的中国年轻父母占比较高。每逢春节、银行暑期等业务高峰期，家长带娃办理业务时，常常因孩子焦躁哭闹、无人看管而分身乏术，不仅影响业务办理效率，也让客户体验大打折扣。面对这一高频服务场景，南通中行将实践经验沉淀固化，探索形成一套系统化、标准化、可复制的“厅堂少儿关怀”服务规范。

该行将“主动识别带娃客户、蹲式服务、及时介入”纳入厅堂服务培训必修内容，要求员工以平等亲和的姿态贴近儿童、服务家长；同时配备小零食、趣味玩具、绘本等物资，通过互动游戏、趣味魔术等轻松方式，快速拉近与小朋友的距离，化解孩子的陌生感与不安情绪。从耐心陪伴哭闹孩子玩耍，让家长安心办理业务，到邀请活泼好动的小朋友担任“小小大堂经理”，让调皮的“小皮猴”变身厅堂小帮手，网点每一位工作人员都用一个蹲下来的温柔动作、一句轻声细语的暖心问候、一次全程耐心的贴心陪伴，有效化解家长的焦虑，让厅堂服务更有温度、更具人情味。

“以前最怕带孩子来银行，现在孩子主动说要去找哥哥姐姐玩。中行不仅办事效率高，连孩子的情绪都照顾到了，我们做家长的特别放心。”一位常来办理业务的家长，对中行网点的贴心服务连连称赞。

“金融服务不仅要追求专业高效，更要彰显人文关怀，服务的温度，往往就藏在这些不起眼的细节里。”中国银行南通分行相关负责人表示。下一步，南通中行将持续深化民生金融服务，聚焦客户急难愁盼，不断优化服务举措，把客户的“烦心事”变成“暖心事”，为经济社会高质量发展贡献更多金融力量。

通讯员 吴数

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